Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
L'installation de la fibre optique prend généralement entre 2 et 4 heures. Cela inclut la pose du câble, l'installation de la prise optique et la configuration du routeur. Un technicien qualifié effectuera l'installation en respectant les normes de sécurité.
Pour une installation optimale, nous recommandons :\n• Un accès facile au domicile\n• Une prise électrique à proximité\n• L'autorisation de perçage si nécessaire\n• La présence d'un adulte pendant l'installation\nNos techniciens apporteront tout l'équipement nécessaire.
Non, la fibre optique nécessite une alimentation électrique pour fonctionner. En cas de coupure de courant, votre connexion sera interrompue. Nous recommandons l'utilisation d'un onduleur pour maintenir la connexion pendant les brèves coupures.
Nous proposons des solutions complètes en énergies renouvelables :\n• Installations solaires photovoltaïques\n• Éoliennes domestiques\n• Systèmes de géothermie\n• Pompes à chaleur\n• Solutions hybrides combinant plusieurs technologies\nNos experts étudient votre projet pour vous proposer la solution la plus adaptée.
Une installation solaire photovoltaïque a une durée de vie moyenne de 25 à 30 ans. Les panneaux conservent généralement 80% de leur efficacité après 25 ans. Nous fournissons une garantie de 25 ans sur les panneaux et 10 ans sur l'onduleur.
Oui, nous proposons des solutions de revente du surplus d'énergie. Grâce à l'obligation d'achat, vous pouvez revendre l'électricité que vous ne consommez pas à EDF OA à un tarif avantageux. Nous nous chargeons de toutes les démarches administratives.
Pour obtenir un devis personnalisé :\n1. Rendez-vous sur notre plateforme en ligne\n2. Créez un compte client\n3. Remplissez le formulaire de demande de devis\n4. Un de nos experts vous contactera sous 24h\n5. Nous programmons une visite technique si nécessaire\nLe devis est gratuit et sans engagement.
Pour créer un ticket de support :\n1. Connectez-vous à votre espace client\n2. Cliquez sur "Support technique"\n3. Sélectionnez "Nouveau ticket"\n4. Décrivez précisément votre problème\n5. Ajoutez des photos si nécessaire\n6. Validez l'envoi\nUn technicien vous répond sous 2 heures ouvrables.
Nos délais d'intervention varient selon l'urgence :\n• Urgence (coupure totale) : 4 heures maximum\n• Problème technique : 24 heures\n• Maintenance programmée : sous 7 jours\n• Nouvelle installation : selon planning établi\nNous avons une équipe d'astreinte 24h/24 pour les urgences.
Oui, toutes nos installations sont garanties :\n• Fibre optique : 5 ans pièces et main d'œuvre\n• Énergies renouvelables : 10 à 25 ans selon les composants\n• Support technique : inclus pendant 2 ans\n• Dépannage : intervention gratuite sous 24h pendant la garantie\nLes détails complets sont dans votre contrat.
Si vous avez oublié votre mot de passe :\n1. Allez sur la page de connexion\n2. Cliquez sur "Mot de passe oublié"\n3. Entrez votre adresse email\n4. Cliquez sur le lien dans l'email reçu\n5. Créez un nouveau mot de passe\nUn email de réinitialisation vous sera envoyé immédiatement.
Oui, vous pouvez modifier vos informations à tout moment :\n1. Connectez-vous à votre espace client\n2. Allez dans "Mon profil"\n3. Modifiez les informations souhaitées\n4. Sauvegardez les modifications\nLes changements sont effectifs immédiatement.
Vous pouvez suivre votre projet en temps réel :\n• Dans votre espace client rubrique "Mes projets"\n• Via les notifications email automatiques\n• En contactant votre chargé de projet dédié\n• Grâce à notre application mobile\nChaque étape est mise à jour automatiquement.
Nous développons constamment des solutions innovantes :\n• Réseaux fibre intelligents avec monitoring 24/7\n• Systèmes hybrides énergie/connectivité\n• Solutions IoT pour la gestion énergétique\n• Infrastructure cloud pour le monitoring à distance\n• Technologies vertes pour réduire l'empreinte carbone\nNous investissons 15% de notre CA en R&D.
Absolument ! Nous concevons des solutions sur mesure pour :\n• PME et grandes entreprises\n• Collectivités territoriales\n• Bâtiments industriels\n• Centres de données\n• Projets immobiliers\nNotre équipe d'ingénieurs étudie chaque cas spécifiquement.